Zwroty i wymiana
Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026
W Spokojna Rzeźba z najwyższą starannością tworzymy ręcznie wykonywane szkło dekoracyjne, abstrakcyjne rzeźby oraz designerskie figury. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany przed wysyłką, aby spełniał nasze standardy jakości.
Jeżeli jednak zakupiony produkt nie spełni Państwa oczekiwań, niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, reklamacji, wymiany produktów oraz zwrotu środków.
Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość wterminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
Adres e-mail
2. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien:
• zostać odesłany w obowiązującym terminie;
• znajdować się w stanie niepogorszonym;
• nosić jedynie ślady użytkowania wynikające z konieczności sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
• zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe.
Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu wskutek korzystania zniego w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie jegowłaściwości, kwota zwrotu może zostać odpowiedniop omniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Koszty zwrotu
W przypadku zaakceptowanego zwrotu koszt odesłania produktu pokrywa Spokojna Rzeźba.
Przed wysłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu otrzymania instrukcji dotyczących procedury zwrotu.
Przesyłki odesłane bez wcześniejszego kontaktu mogą wymagać dłuższego czasu na rozpatrzenie.
4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
• został uszkodzony podczas transportu;
• posiada wadę;
• różni się od zamówionego produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie:
• numeru zamówienia;
• zdjęć produktu;
• zdjęć opakowania (jeżeli dotyczy);
• krótkiego opisu problemu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Klient może wybrać:
• wymianę produktu; lub
• pełny zwrot środków.
Spokojna Rzeźba pokrywa wszystkie uzasadnione koszty związane z uznaną reklamacją.
5. Weryfikacja zwrotu
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę w celu potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu.
Jeżeli produkt nie spełnia wymagań określonych w niniejszej Polityce, zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony lubodmówiony w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
6. Zwrot środków
Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni roboczych.
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że stronyuzgodnią inne rozwiązanie.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
7. Wymiana produktów
Jeżeli będzie to możliwe, zamiast zwrotu środków Klient możewybrać wymianę produktu.
Jeżeli dany produkt nie będzie już dostępny, skontaktujemy się z Państwem w celu przedstawienia dostępnych rozwiązań.
8. Zwroty, które mogą nie zostać zaakceptowane
Pełny zwrot środków może nie przysługiwać, jeżeli produkt:
• nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie;
• został uszkodzony po jego otrzymaniu;
• utracił wartość wskutek niewłaściwego użytkowania.
Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Procedura zwrotu
Standardowa procedura obejmuje następujące etapy:
• kontakt z Biurem Obsługi Klienta;
• otrzymanie instrukcji zwrotu;
• odesłanie produktu;
• weryfikację przesyłki;
• zwrot środków lub wysyłkę produktu wymiennego.
Dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegał sprawnie i możliwie najszybciej.
10. Prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza prawkonsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawaUnii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej.
W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnieobowiązujące przepisy prawa.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji, wymiany produktów lub zwrotu środków prosimy o kontakt.
Spokojna Rzeźba Sp. z o.o.
Adres e-mail
spokojnarzezba@outlook.com
Telefon
+48 794 276 075
Nasz zespół z przyjemnością udzieli Państwu pomocy.